FLOdan Alınan Puma Ayakkabıda Tekrarlayan Yırtılma Ve Garanti Mağduriyeti

Tacettin

283

3 ay önce FLO mağazasından 3005 TL ödeyerek 1 yıl garantili Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabının topuk iç kısmında ve ucunda kısa sürede yırtılma meydana geldi. Sorunu yaşadıktan sonra ürünü 49 Muş Atatürk Cadde şubesine götürdüm ve incelemeye gönderdiler. 43490022805519580011 numaralı alışverişime ait FP250815-454-0081216 inceleme talebim sonucunda, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı belirtilerek ürünümün teslim alınması istendi. Ancak ben bu kararı kabul etmiyorum; çünkü benzer bir problemi geçen sene yine FLO mağazasından aldığım başka bir ayakkabıda da yaşadım.

Kısa sürede iki kez aynı sorunla karşılaşmam ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. FLO mağazasının bir an önce mağduriyetimi gidermesini ve yaşadığım bu tekrar eden sorun için çözüm sunmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Ekim 17:40

8.05.2025 tarihinde FLO’nun Muş Atatürk Cadde şubesinden 3005 TL ödeyerek, 1 yıl garantili siyah renkli, 42 numara Puma marka bir spor ayakkabı aldım. Ürünü günlük olarak kullandım ancak sadece 3 hafta içinde ayakkabının topuk iç kısmında ve ucunda yırtılma meydana geldi. Benzer bir sorunu daha önce de FLO’dan aldığım başka bir ayakkabıda yaşamıştım. O zaman da dijital ortamda inceleme yapıldı ve kullanıcı hatası denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Şu anda da aynı şekilde, ayakkabının diğer tekinin uç kısmında tekrar yırtılma oldu. Ürünü garanti kapsamında mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi fakat yine üretim hatası olmadığı belirtilerek olumsuz dönüş aldım. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim çünkü daha önceki başvurularımda da sonuç alamadım. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşanan sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve yalnızca dijital ortamda inceleme yapılması sürecin adil olmadığını gösteriyor.

FLO’nun yaşadığım bu tekrar eden sorun için mağduriyetimi gidermesini ve 3005 TL’lik maddi kaybım ile birlikte yaşadığım manevi zararın da telafi edilmesini talep ediyorum.