Puma Ayakkabısının 5-6 Kullanımda Delinmesi, Üretim Kusuru Olarak Reddedildi, İade Talebi

07.05.2026 tarihinde FLO’dan 2.999,99 TL bedelle satın aldığım Puma marka ayakkabıyı toplamda yalnızca 5–6 kez kullanmış olmama rağmen ayakkabının tabanında ciddi şekilde açılma ve delinme meydana geldi. Ürünün dış görünümü ve genel durumu incelendiğinde yoğun şekilde kullanılmış veya yıpranmış bir ayakkabı olmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen yalnızca birkaç kullanım sonrasında tabanın bu hale gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü 03.08.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. FLO tarafından 05.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” denilerek talebim reddedildi. Ancak tarafıma bu sonucun hangi teknik incelemeye dayanarak verildiğine ve hasarın neden “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğine ilişkin hiçbir somut açıklama yapılmamıştır.

Toplamda 5–6 kez kullanılan bir ayakkabının tabanının bu şekilde delinmesi normal ve makul bir kullanım sonucu değildir. Eğer FLO bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyorsa, bunun hangi somut tespitlere dayanarak belirlendiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Ben ürünü tekrar kullanmak veya değiştirmek istemiyorum. Talebim açık ve nettir: Ayakkabı için ödediğim 2.999,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. FLO’nun talebimi karşılamaması ve herhangi bir somut gerekçe sunmadan “üretim kaynaklı kusur bulunamadı” şeklindeki genel ifadeyle süreci kapatması halinde, elimde bulunan satış fişi, servis kayıtları, SMS kayıtları ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Ayrıca süreçte çözüm sağlanmaması halinde yaşadığım mağduriyeti, ilgili belgeler ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Şikayetvar, sosyal medya ve diğer görsel/dijital basın kanallarında paylaşacağımı da belirtmek isterim. 3 ay içerisinde sadece 5–6 kullanımda tabanı bu hale gelen bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, 2.999,99 TL bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.