Ayıplı Ayakkabı İçin Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Yaklaşık 3 ay önce FLO mağazasından Puma marka bir çift spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının tabanında yırtılma, çatlama ve delinme meydana geldi, yan kısımlarda açılmalar oluştu, ayrıca iç tavan kısmında ve topuğa gelen bölgelerde de ciddi deformasyonlar ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu FLO mağazasına ilettim. Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde ürünün fotoğrafı yanımda çekildi ve bu fotoğrafın incelemeye gönderileceği söylendi. Fiziki olarak herhangi bir işlem yapılmadığı, inceleme ve değerlendirmenin sadece bu fotoğraf üzerinden gerçekleştirileceği ifade edildi. Fotoğraf çekildikten sonra ayakkabı tekrar tarafıma verildi ve sonucu beklemem istendi. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini de aradım, oradaki yetkililer de incelemenin bu şekilde, fotoğraflar üzerinden yapıldığını ve kusurun bende olduğunu ilettiler. Yaklaşık 4 gün içinde sonuç çıktığı ve inceleme sonucunda talebimin reddedildiği, üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, kusurun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Oysa bu kadar kısa sürede bir ayakkabıyı bu hale getirmenin normal bir kullanımda mümkün olmadığını, ürünün asıl kusurlu olan tarafının kendisi olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının kullanım süresi ve oluşan hasarın boyutu, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

FLO’nun bu süreçte yaşadığım mağduriyeti göz önünde bulundurarak ya ücret iadesi ya da aynı değerde ve sorunsuz bir ürünle birebir değişim yapmasını talep ediyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.