Puma Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Değişim İsteği

Eylül 2025 tarihinde FLO üzerinden Puma marka, 2450367274 sipariş numaralı spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü yaklaşık 75–80 gün kadar kullandım. Daha iki aylık kullanımdayken sağ ayakkabının burun kısmı içeriden yırtılmaya başladı. İlk başta kendi hatam olabileceğini düşünerek çok önemsemedim, fakat kısa süre içinde sol ayakkabının da aynı bölgesinden yırtıldığını fark ettim; ardından yan taraflarda da patlamalar oluştu ve bu nedenle ayakkabıyı tamamen giymeyi bıraktım.

Yakın zamanda FLO Adıyaman Park AVM mağazasına giderek durumu detaylı şekilde anlattım ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Mağazada yalnızca ayakkabının fotoğrafları çekildi, ürün tekrar bana teslim edildi ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün gelen mesajda ise ayakkabının uzmanlar tarafından incelendiği ve üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunamadığı ifade edildi.

Eğer bu ayakkabıyı normal şekilde kullanmam kusur olarak değerlendiriliyorsa ve sorun kullanıcı hatası olarak görülüyorsa, o zaman her ayakkabı alışımda aynı sorunu yaşamamın da mantıklı bir açıklaması kalmamaktadır. Daha önce de benzer durumlarda FLO’ya başvurduğumda taleplerimin her seferinde reddedilmiş olması, müşteri olarak beni gerçekten üzüyor ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsıyor.

Tüm bu süreçlere rağmen öncelikle yasal yollara başvurmak yerine, iyi niyetle bu şikâyeti yazarak konunun FLO tarafından tekrar değerlendirilmesini tercih ettim. Ayakkabının kısa sürede, üstelik her iki eşte de aynı noktalardan yırtılıp yanlardan patlaması, normal bir kullanım süresi ve kalite algısıyla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle inceleme sonucunun yeniden gözden geçirilmesini ve ayakkabım için ürün değişimi talebimin anlayışla karşılanarak olumlu yönde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.