Polaris 5 Nokta Ayakkabının Tabanı Kısa Sürede Yarıldı, Müşteri Hatası Olarak Değerlendirildi

İnternet mağazanızdan yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Polaris 5 Nokta günlük ayakkabıyı (Polaris 5 Nokta 107280. M 4fx kahverengi erkek comfort, sipariş no: 2443162599-1, fiş no: 9990100000000MO3Q1O7) sadece yaklaşık iki ay boyunca, hafta içi işe giderken kullandım. Buna rağmen daha bir yıl bile dolmadan ve bu kadar kısa süreli kullanımda ayakkabının her iki tabanının da altı yarıldı.

Bu durum üzerine Gaziosmanpaşa/İstanbul’daki Venezia FLO mağazasına giderek ürün için inceleme talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, artık incelemelerin fiziki olarak değil, görseller sisteme yüklenerek yapıldığını söylediler ve bu şekilde şikayetimi kayda aldılar. Ertesi gün ise tarafıma, inceleme sonucunda hatanın imalat kaynaklı değil, müşteri kaynaklı olduğunun iletildiğini ve şikayetimin tek taraflı olarak kapatıldığını öğrendim.

Kısa süre ve normal yoğunlukta kullandığım bir ayakkabının tabanının bu şekilde yarılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Polaris’i yerli bir marka olduğu ve FLO güvencesiyle satıldığı için özellikle tercih etmiştim; ancak firmanın, bariz şekilde kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün arkasında durmaması ve sorumluluğu tüketiciye yüklemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü sadece görsellere bakarak “tüketici hatası” saymak, hem eksik inceleme hem de müşteri memnuniyeti açısından yanlış bir yaklaşımdır.

Bu nedenle inceleme sürecimin yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde yapılmasını, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da en azından aynı bedel üzerinden değişim sağlanmasını talep ediyorum.