Nike Ayakkabısında İlk Kullanımda Kırılma Ve FLO’nun İade Reddi

FLO’dan eşime hediye olarak Nike marka bir spor ayakkabı aldım ve ürün 15 Haziran’da teslim edildi. Eşim ayakkabıyı ilk giydiği gün ayağının ön kısmı kırık, bozulmuş gibi bir görüntü oluştu ve ayakkabının formu hemen deforme oldu. 4000 TL ödeyerek aldığımız bir ayakkabının daha ilk kullanımda bu hale gelmesi bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya götürdük ve oradaki temsilci ayakkabının fotoğrafını genel müdürlüğe gönderdi

Bunun üzerine Elazığ’daki FLO mağazasına giderek durumu anlattık ve hem iade hem de değişim talebinde bulunduk. Mağaza, ayakkabının fotoğraflarını çekerek ürünü inceleme için genel müdürlüğe gönderdiğini söyledi. Daha sonra bize genel müdürlük incelemesi sonucunda talebimizin reddedildiği bilgisi verildi ancak bu ret kararının gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üründe açıkça ilk kullanımda ortaya çıkan bir sorun olmasına rağmen sorumluluk tamamen kullanıcıya bırakılmış oldu.

Fatura ve belgelerimiz mevcutken, Nike marka ve bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve FLO tarafından iade/değişim talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının yeniden incelenerek kullanım hatası dışında üretim kaynaklı ayıp olduğunun tespit edilmesini, buna göre de ürünün iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.