Kısa Sürede Açılan Ayakkabılar Ve FLO’nun Sorumsuz Yaklaşımı

Yaklaşık 2,5–3 ay önce Elazığ Elzyum AVM’deki FLO mağazasından Nike HM4402-003 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü daha ilk aydan itibaren kenarlardan açılma yaptı ve üst kısmındaki filelerinde ip çekilmeleri oluştu. Aynı ayakkabıyı başka bir mağazadan alan yeğenimin ürününde de benzer sorunlar yaşandı. Ayakkabıları temiz ve özenli kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 10 gün önce ürünü inceleme için aldığım FLO mağazasına götürdük. Mağaza görevlileri sadece birkaç fotoğraf çekip ürünü teslim almadan incelemeye gönderdiklerini söylediler. Üç gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir ürünü yalnızca fotoğrafa bakarak değerlendirip ret kararı verilmesini, yıllardır alışveriş yapıp memnun kaldığım bu markaya yakıştıramadım ve FLO’nun sorumsuz, ilgisiz yaklaşımı olarak görüyorum.

2800 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu şekilde çöpe gitmesini istemiyorum. Ürünün yeniden, bu kez sağlıklı bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme ve iletişim süreçlerinin de müşteri memnuniyetini dikkate alacak şekilde gözden geçirilmesini rica ediyorum.