to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararına Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor
17.03.2025 tarihinde Flo.com.tr üzerinden Elatae adlı satış mağazasından Benetton marka büyük boy bavul satın aldım (Sipariş No: 4851323, Fatura No: ear2025000006158). Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra ve henüz yasal iade süresi dolmamışken, ilk kullanımda bavulun dikişlerinde atma oldu ve tekerleği kırıldı. Ürünü garanti kapsamında olduğu için, Flo.com.tr müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bana verilen iade numarasıyla kargo ile gönderdim. Ancak inceleme sonucu, ürün hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirilip iade veya değişim kabul edilmedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve mahkeme lehime karar verdi. Mahkeme kararını Flo.com.tr müşteri hizmetleriyle üç kez paylaştım, kararın uygulanmasını ve ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ettim. Her defasında tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı ve mahkeme kararı uygulanmadı.
3824 TL ödediğim ürün için hakkım olan ücret iadesinin veya ürün değişiminin, mahkeme kararına uygun şekilde bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Bavulu ve mahkeme kararını benden istediniz iade için yolladım siz de satıcı firmaya durumu ilettiğinizi söylediniz satıcı firma bavulu yine iade etti defalarca söyledim mahkeme kararı var diye ancak ne FLO ne de satıcı firma mahkeme kararını hiçe sayıyor uygulamıyor.
Sorunum çözüldü FLO yetkililerine ilgi ve destekleri için teşekkür ediyorum
