Orijinal Olmayan Ürün Ve İade Sorunu: FLO Online Alışverişte Mağduriyet

8 Ağustos tarihinde FLO online mağazasından 2447866260 numaralı siparişimle biri Vans, diğeri Pierre Cardin marka olmak üzere iki ayakkabı aldım. 11 Ağustos’ta ürünler teslim edildiğinde Pierre Cardin marka olarak satılan ayakkabının üzerinde ne marka adı ne de etiketi vardı, gelen ürün orijinal değildi. Vans marka ayakkabı için değişim talep ettiğimde ise, ayakkabının giyilmiş olduğu belirtilerek mağazada değişim yapılmadı ve kargo ile iade etmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü hiç kullanmadım. Şu anda Vans için kargo kodu aldım ve sürecin tamamlanmasını bekliyorum, ancak Pierre Cardin için hiçbir işlem yapılmıyor.

Fatura bilgilerim doğru olmasına rağmen, gönderilen ürünün orijinal olmaması ve iade/değişim sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem değişim hem de ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm ancak 14 gün süresi gerekçe gösterilerek yardımcı olunmadı. Oysa iade süresinin 30 gün olduğunu biliyorum. Toplamda yaklaşık 2280 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünlerin fotoğraf ve belgelerini de ekliyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.