Kısa Sürede Yırtılan Çocuk Ayakkabısı Ve Mağazanın Reddetme Kararı

Bursa Marka Sur Yapı AVM FLO mağazasından 06.11.2025 tarihinde Lumberback marka bir çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra toplamda 2 ay bile dolmadan ayakkabının her iki tekinin de iç arka kısımlarında açılmalar oluştu, ayrıca tek ayakkabının burun kısmında da açılma ve yan bölümlerinde yırtılmalar meydana geldi. Bu durum ayakkabıyı giyilemez hale getirdi. Ürün için ödediğim ücret de azımsanmayacak derecede yüksekti.

Ürünü FLO mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma SMS ile gelen bilgiye göre inceleme sonucu “üretim kaynaklı değil” denilerek talebim reddedildi. Lumberback gibi bir markaya ait, ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu denli yıpranıp yırtılmasını ve ardından da incelemede kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu süreçte mağdur oldum.

Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmuyorum. Ürünle ilgili durumun üretici ve satıcı firma tarafından tekrar değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum. FLO mağazalarının bu süreçteki yaklaşımından ve red kararından şikayetçiyim.