10 Eylül 2025 tarihinde FLO’nun online mağazasından 43 numara Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü henüz 4 ay bile dolmadan kullanmama rağmen ayakkabının ön kısımlarında açılmalar oldu, derisi parçalandı ve ayakkabıda düzgün bir dikiş dahi olmadığını fark ettim. Bu şekilde deforme olması normal değil, sonuçta bunu giyen 3 yaşındaki bir çocuk değil, yetişkin bir kişi ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez.
Sorun üzerine mağazaya gidip durumu anlattık, ayakkabının incelemeye gönderileceğini düşünürken ürünün yalnızca 2–3 fotoğrafını çekip ayakkabıyı tekrar bize teslim ettiler. Ayakkabının mağazada kalmasına gerek olmadığını, incelemenin fotoğraflar üzerinden yapılacağını ve sonucun 72 saat içinde belli olacağını söylediler. Fotoğraftan nasıl sağlıklı bir inceleme yapılabileceğini sorguladığımda da ayakkabının kalmasına gerek olmadığı söylendi. Daha 24 saat bile dolmadan “üretim kaynaklı bir hata yoktur” şeklinde olumsuz dönüş yaptılar. Ne gerçek bir inceleme yapıldı ne de sürecin ciddiye alındığını hissettik, her şey tamamen formalite gibi ilerledi.
İnceleme süreci fp260322-636-0438552 numarası ile yürütüldü. Bu kadar kısa sürede, sadece fotoğrafa bakarak ürünün hatasız olduğuna karar verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün 4 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi ortadayken “üretim hatası yok” denilmesi, müşterinin mağduriyetinin hiç önemsenmediğini gösteriyor.
Kimse parasını çöpte bulmuyor, hele ki bu devirde bu fiyatlara alınan ayakkabının bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesini ve ardından böyle yüzeysel bir inceleme yapılmasını doğru bulmuyorum. Ayakkabımın birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum ve sürecin gerçekten incelenerek, müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar