FLO Mağazası Ayakkabı Değişim Talebini Kullanıcı Hatası Göstermesiyle Reddetti

23.09.2025 tarihinde FLO mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabıda dikiş atması problemi ortaya çıktı ve ürün deforme olmaya başladı.

Bu sorun üzerine 12.03.2026 tarihinde FLO mağazasına giderek ürün için kayıt açtırdım. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Ardından 11.12.2025 tarihinde tekrar FLO mağazasına başvurdum ancak bu ikinci başvurumda da yeniden olumsuz yanıt aldım. Her iki başvuruda da sorunun benden kaynaklandığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa ürünün fiş ve belgeleri hâlâ elimde ve ayakkabıyı normal koşullarda, amacına uygun şekilde kullandım.

Ayakkabıda oluşan dikiş atması probleminden dolayı, hatanın benden kaynaklı olmadığını düşünüyorum ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. FLO’nun bu konudaki yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım, sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve değişim işleminin yapılmasını rica ediyorum.