Kaybolan İade Fişi Nedeniyle 899 TL Geri Ödeme Reddedildi, Kamera Kayıtlarıyla Kontrol Talebi

Kocaeli Darıca İstasyon FLO mağazasından Butigo marka cilt renkli el 6fx Mint Kadın El Çantası satın almıştım. Bu ürünü 09.06.2026 tarihinde, saat 17:25–17:37 civarında aynı mağazaya iade ettim. İade işlemi sırasında ismim ve telefon numaram kasada sisteme kaydedildi, ayrıca adım soyadımın yazılı olduğu, sonradan alışverişte kullanabileceğim bir iade fişi verildi.

Ne yazık ki bu iade fişini cebimde unutup çamaşır makinesine attığım için kaybettim. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise, 899 TL tutarındaki iade için fiş olmadan “paranız yandı” denildi. Oysa iade işleminin yapıldığı gün ve saat nettir, hangi şubede işlem yapıldığı açıktır ve ismim ile telefonum sistemde kayıtlıdır; bu nedenle kamera kayıtları ve sistem üzerinden bu işlemin çok kolay bir şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Numaram, adım soyadım, işlem yaptığım şube ve saat gibi bilgiler net bir şekilde belli iken iade hakkımın sadece fiş kaybolduğu için tamamen ortadan kaldırılmasının usule uygun olmadığını ve tüketici açısından hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Kocaeli Darıca İstasyon şubesinde 09.06.2026 tarihinde yapılan bu iade işlemine ait, adıma tanımlı iade çekiminin tekrar oluşturularak tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Günü, saati ve şubesi belli olan bu işlem için mağaza sisteminin ve kamera kayıtlarının kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.