Işıklı Ayakkabıda Işık Sorunu Ve İade Problemi

Merhaba,

FLO Mağazacılık ve Paz. A. Ş.’nin internet mağazasından 3,5 yaşında kızımız için Kinetix marka ışıklı spor ayakkabı almıştık. Ancak kargoyla gelen üründe ayakkabının bir tekinde hiç ışığın yanmadığı, diğer tekinin ışığı ise çok zayıf yandığı görülmüştür. Bunun üzerine 04.11.2024 tarihinde FLO Mağazacılık ve Paz. A. Ş.’nin Metrogarden AVM Mağazasına giderek ilgili problemimizi mağaza çalışanına ilettik. Mağaza çalışanı sorunla ilgilenerek ürünün incelenmesi için teslim almıştır. FLO’nun inceleme uzmanları tarafından yapılan 12.11.2024 tarihli inceleme sonucunda üründe malzeme ve üretimle ilgili bir hata tespit edilemediği, herhangi bir iade veya değişim yapılamayacağı tarafımıza tebliğ edilmiştir.

Ancak ışıklı spor ayakkabı olarak müşterilerine sunulan ürünün ışıkları yanmadığı halde herhangi bir hata tespiti yapılmayıp üründe bir işlem yapmadan müşteriye ürünün tekrar gönderilmesi uygun olmamıştır. Ürünü hiç kullanmamamıza rağmen herhangi bir değişim veya iade yapılamayacağı belirtilmiştir. Üstelik hiç kullanmadığımız üründeki yanmayan ışığın bizim değil de kimin hatası olduğu aşikardır. Tüketiciyi mağdur bırakmakta ve pazarlama hatası (ürünün ışıkları yanmadığı halde ışıklı olarak sunulması) yapılarak satış yapılmaktadır. Bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyoruz.

Ürünle ilgili görseller ve inceleme raporu ektedir.

Saygılarımla