to read complaints and reviews, or file yours.FLO Online’dan Alınan Çocuk Ayakkabısında Güvenlik Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
26.09.2025 tarihinde FLO Online’dan oğlum için Kinetix Vinza G 4PR erkek çocuk high sneaker model ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 2451006440, toplam 1.189 TL). Ürün, ilk kez okulda giyildiği gün oğlum koridorda mermer zeminde kayıp düştü. Eve geldiğinde ayakkabının tabanının oldukça kaygan olduğunu ve plastikten yapıldığını fark ettik. Bu nedenle ürünü tekrar kullanmaya cesaret edemedik.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, en yakın mağazadan başvuru yapmam gerektiği söylendi. Güneşli şubesine gidip ürünü teslim ettim, çalışanlar fotoğraf çekip üç gün içinde bilgilendirme yapılacağını belirttiler. Ancak üçüncü gün tarafıma gelen mesajda, üründe herhangi bir sorun olmadığı bildirildi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yeniden mağazaya gitmem gerektiği söylendi fakat süreçte bir çözüm sunulmadı.
Sürekli FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, ürünü görmeden online aldığım için mağduriyet yaşadım. Mağazadan görerek kesinlikle bu ürünü almazdım. Sıfır ürün garantisi kapsamında, ya ücret iadesi yapılmasını ya da daha kaliteli bir ürünle değişim sağlanmasını (gerekirse fiyat farkını ödemeye hazırım) talep ediyorum. Özellikle çocuk ayakkabısında güvenlik ve taban kalitesinin dikkate alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri görevlisi sema hanım a ilgisi için özellikle çok teşekkür ediyorum. Mağazadan daha hassas olunması gereken bir konu olduğunu düşünüyorum neticede çocuklar söz konusu
