İlk Kullanımda Ayak Yaralayan Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Sorunu

21.10.2025 tarihinde FLO Novada Park Urfa AVM şubesinden Lumberjack 5 m Dakota 5fx beyaz 39 numara ayakkabı satın aldım. 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı’nda ilk kez giydim ve daha ilk 10 dakika içinde ayakkabı ayağımı ciddi şekilde vurdu, yarım saat içinde baş parmağımda su topladı. Hemen aynı gün mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum, işlemler başlatıldı ve fiş/fatura bilgilerimi paylaştım.

Ancak bugün tarafıma gelen mesajda, ürünün iade veya değişiminin mümkün olmadığı bildirildi. Ayakkabıyı sadece ilk giydiğimde ve sonrasında bir kez daha denemek zorunda kaldığımda aynı sorun tekrar etti. FLO müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, mağazaya gidip işlem başlatabileceğim söylendi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beğenerek aldığım bir ürünü ilk kullanımda bu kadar ciddi bir sorunla karşılaşıp, eve terlikle dönmek zorunda kalmak gerçekten üzücü. Hem iade hem de değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.