Yeni Alınan Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

19/04/2025 tarihinde Acity AVM içindeki FLO mağazasından Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bu süre zarfında 3, en fazla 4 kez giyebildim. İlk giydiğimde sol arka tarafından vurma problemi yaşadım, başta önemsemedim ancak sonraki giyişimde sağ taraftan da aynı sorunu yaşayınca inceledim ve arka kısmındaki filede yırtık oluştuğunu fark ettim. Bu yırtık nedeniyle ayağımın arka kısmında su toplaması ve yaralanma meydana geldi. Yaz tatili nedeniyle bir süre ilgilenemedim. 07/10/2025 tarihinde ürünü aldığım Acity AVM FLO mağazasına giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanı, şikayetimi ve ürünün fotoğraflarını merkeze ileteceklerini, inceleme sonucunda değişim veya iade yapılabileceğini belirtti. Hatta görevli, ürünün hatalı olduğunu ve ilk giyişte yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ifade etti. 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak az önce tarafıma gelen mesajda, üretim kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilerek değişim ya da iade talebimin reddedildiği bildirildi. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım ve S**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, uzman görüşü doğrultusunda işlem yapılamayacağını ve istersem tekrar mağaza kanalıyla şikayet oluşturabileceğimi, müşteri hizmetleri yoluyla yeniden inceleme yapılamayacağını iletti.

Satın alma sırasında 1.899 TL ödeme yaptım ve başka bir ücret ödemedim. Ürün garanti kapsamında ve Tüketici Yasası’na göre iki yıl garantisi bulunuyor. Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum; çünkü ayakkabının arka kısmındaki malzeme zayıflığı nedeniyle topuktaki sert bölüm ayağımı yaraladı ve uzun süre başka ayakkabı da giyemedim. Yaz boyunca kullanamadığım bu ayakkabım için acil olarak ürün değişimi ya da iade talep ediyorum.