İki Yıllık Garanti Sözü Verilen Ayakkabının Hızlı Bozulması Ve Değişim Reddi

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan FLO mağazasından Loto marka bir ayakkabı aldım. Satın alma sırasında özellikle ve ısrarla garanti süresini sordum, bana net bir şekilde “2 yıl garantili” olduğu söylendi. Ayakkabıyı yaklaşık 2 ay kadar kullandıktan sonra iç kısmında yıpranma ve hasar oluştu, dış kısmında da çok kötü bir görüntü meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde çalışanlar ayakkabının fotoğraflarını çekip kesin değişim olacağını söyleyerek ürünü bana geri verdiler. Daha sonra ise üründe “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip değişimi kabul etmediler. Satış sırasında özellikle 2 yıl garanti sözü verilen bir ayakkabının, bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.