İade Ürünü Kayıp: Aras Kargo Ve FLO’dan Yanıt Gelmemesi

Nesrin

FLO’dan kadın spor ayakkabı siparişi verdim ve ürünü iade etmek için 18 Mayıs’ta Aras Kargo ile Edirne Enez şubesine teslim ettim. Hem FLO hem Aras Kargo tarafı şu an ürünü kabul etmiyor, sistemde ürün yokmuş gibi görünüyor.

24 Mayıs’ta FLO’dan “ürününüz teslim edilmedi” şeklinde mesaj gelince durumu fark ettim ve hemen hem Aras Kargo hem de FLO ile iletişime geçtim. 25 Mayıs’ta Enez’e teslimat yapan Aras Kargo görevlisiyle görüştüm, kendisi ürünü benden aldığını ve şubeye bıraktığını açıkça kabul etti, şubeye gidince beni arayacağını söyledi fakat ne arandı ne de bir dönüş yapıldı. Şubeye gittiğimde ise görevliler ürünü kabul etmediklerini, ellerinde böyle bir ürün olmadığını söylüyor. FLO’ya da durumu detaylıca iletmeme rağmen hem FLO hem Aras Kargo tarafında kimse konuyla ilgilenmiyor ve sorun çözülmüyor.

2456248739 numaralı siparişime ait bu iadenin akıbetinin araştırılmasını, Aras Kargo şubesi ve teslimatı yapan personel üzerinden ürünümün bulunmasını, ürün bulunamıyorsa da kredi kartıyla ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.