İade Talebim Keyfi Olarak Reddedildi, FLO Müşteri Hizmetleri Destek Olmadı

15 Kasım 2025 tarihinde FLO uygulaması üzerinden Kocamanlar Ayakkabı satıcısından bir çift bot satın aldım. Sipariş numaram 2452263159’dur. Ürün 17 Kasım’da elime ulaştı ve sadece evde deneme amaçlı giydim, ayağıma uymadığı için 21 Kasım’da, yasal süreler içinde, hiç kullanmadan iade ettim. Ürünün sadece denendiğine dair fotoğraflar da mevcuttur.

25 Kasım’da Kocamanlar Ayakkabı firması, ürünün deforme olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti ve ürünü tekrar bana gönderdi. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana m****************@flo.com.tr adresine süreci anlatmam ve ürünün bana ilk geldiği hali ile iade reddinden sonraki halinin fotoğraflarını göndermem söylendi. Tüm bu fotoğraflarla birlikte detaylı bir mail attım ve tarafıma yeniden kolay iade kodu oluşturuldu. 2 Aralık’ta ürünü tekrar kargoya verdim, 4 Aralık’ta ise firma yine ürünün defolu olduğu gerekçesiyle iade talebimi ikinci kez reddetti.

Bu süreçte FLO’yu tekrar aradığımda aldığım cevap, “Onlar hasarlı girmiş, siz sağlam demişsiniz, o zaman onlar haklı.” şeklinde oldu. Yani FLO, ne fotoğraflara bakarak ne de kendi incelemesini yaparak tüketicinin yanında durmak yerine, hiçbir araştırma yapmadan satıcının beyanını doğru kabul edip konuyu kapatmaktadır. Ürün tarafıma ikinci kez geldiğinde de hâlâ tek bir çizik, deformasyon veya kullanım izi bulunmamaktadır. Satıcının, iade almamak için keyfi ve hukuka aykırı bir şekilde red verdiğini, FLO’nun ise yalnızca “arada platform” gibi davranarak hiçbir çözüm üretmediğini ve tüketiciyi tamamen yalnız bıraktığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünün evde deneme amaçlı kullanımı iade hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle iade talebimin acilen onaylanmasını, kötü niyetli davrandığını düşündüğüm satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve FLO’nun bu sorumsuz yaklaşımıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiririm. Ayrıca firma 2. Kez iade talebimi reddettikten sonra yeniden kargolamadı. Yani şu an ürün elimde değil.