2 Günde Deforme Olan Ayakkabı Ve Çözülmeyen İade Süreci

FLO uygulaması üzerinden Ekim ayında Kocamanlar Ayakkabı satıcısından bir çift çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Ancak ürün sadece 2 günlük kullanım sonrasında ciddi şekilde deformasyon gösterdi ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Üretilen ayakkabı, verilen ücreti kesinlikle hak etmiyor ve ortada haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü iki kez incelemeye gönderdim. Her ikisinde de “kullanılmıştır” denilerek ürün tarafıma aynen geri gönderildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Kocamanlar Ayakkabı ile iletişime geçmek neredeyse imkansız; ulaşabildiğimde ise sorumlu biz değiliz, FLO ile görüşün denilerek hiçbir şekilde yetkili bir muhatapla görüştürülmedim. FLO müşteri hizmetleri de sadece iade kaydı açmak dışında somut bir çözüm üretmedi ve süreç bu şekilde kilitlenmiş durumda.

FLO ve Kocamanlar Ayakkabı’nın bu tutumuyla hem mağdur ediliyorum hem de hakkıma girildiğini düşünüyorum, yaşanan durum gerçekten çok üzücü. Ayakkabının bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi sebebiyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konu marka yetkilileri tarafından çözülmediği takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak çözmeye çalışacağımı belirtmek isterim.