Garanti Kapsamındaki Nike Ayakkabısının Erken Yırtılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

20 Nisan 2025 tarihinde Erzincan FLO mağazasından, 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı Erzincan’ın kış şartları nedeniyle her gün değil, toplamda yaklaşık 7–8 ay boyunca haftada birkaç kez giydim. Buna rağmen ayakkabının yanlarından yırtılma oldu, üst bilek kısımları dağıldı, iç astarı ise adeta paramparça olacak şekilde parçalandı.

11.02.2026 tarihinde fp260211-363-0376080 koduyla ürünü mağazaya götürerek durumu bildirdim ve incelemeye gönderildi. FLO tarafından yapılan inceleme sonucunda “herhangi bir üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” şeklinde bir rapor düzenlenerek sorumluluğun tamamen bende olduğu ima edildi. 2 yıl garantili diye satılan bir Nike ayakkabının 4 ay içinde bu hale gelmesini ben bıçakla kesip parçalamadığı göre bu sonucun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi FLO’ya da Nike’a da yakışmayan bir tutumdur.

Bir emekli olarak çocuğuma aldığım bu ayakkabının en azından bir sezon sorunsuz kullanılmasını beklerdim. Hem garanti vaadiyle satış yapılması hem de sorun yaşanınca tüketicinin yanında durulmaması, müşteriyi kandırılmış hissettirmektedir. İnsanları bu şekilde hayal kırıklığına uğratarak mağazacılık ya da büyük marka olunamayacağını düşünüyorum; müşteriler de tercih yaparken iki kere düşünmelidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da en azından yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda satış sonrası süreçte tüketicinin gerçekten yanında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.