Topuk Çökmesi: Mağazanın Fiziksel İncelemeden Hata İddiası

FLO’nun internet sitesinden 10 Haziran 2025 tarihinde Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası ayakkabının her iki eşinde de topuk kısmında çökme oluştu, topuklarıma batmaya başladı ve yürürken ciddi bir konforsuzluk yaratır hale geldi.

Bu sorunu fark edince ürünü FLO mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza, ayakkabıyı fiziken incelemeye bile göndermeden sadece birkaç fotoğraf çekip iletmiş ve gelen mesajda sorunun üretim kaynaklı olmadığını, müşteri hatası olduğunu belirtmiş. Ürünün kendisi hiç incelenmeden, sadece fotoğraflara bakılarak bu sonuca varılması, ayrıca her iki çiftte de aynı noktadan çökme olmasına rağmen bunun nasıl müşteri hatası sayıldığını anlamlandıramıyorum.

Ben, ayakkabının fiziki olarak detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini ve inceleme sonucuna göre ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten incelenmesini, yaşadığım sorunun ciddiyetinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.