FLO’dan Aldığım Ayakkabının Çatlaması Ve Değişim İsteği Reddedildi

FLO mağazası sattığı ürünün arkasında durmuyor. FLO internet sitesi üzerinden Mayıs ayında oğluma Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece düz yolda günlük yürüyüşlerde kullanılmasına rağmen yaklaşık 3 ay içinde ön kısmında çatlaklar oluştu. Bu durum üzerine ürünü inceleme ve değişim talebiyle FLO mağazasına yönlendirildim, fotoğraflar çekildi ve kayıt açıldı.

Kısa süre sonra tarafıma 9990100000000MS32V1R numaralı alışverişime ilişkin fp260815-451-0672795 numaralı inceleme talebinin sonuçlandığı ve üretim kaynaklı kusur bulunmadığı için değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Sadece düz zeminde yürümek için kullanılan bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede çatlak oluşmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

FLO’nun hem sattığı Puma marka ürünün arkasında durmamasından hem de müşteri memnuniyetine gereken önemi vermemesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün FLO tarafından tekrar incelenmesini, bu kez tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilerek ayakkabının değişiminin ya da ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.