2 Yıllık Garanti Verilen Ayakkabı 1 Yılda Çöktü, FLO Mağazası Fotoğraflarla İnceleme Yapıyor

Yaklaşık bir yıl önce FLO mağazasından 2.302,99 TL ödeyerek Reebok marka fileli bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak daha bir yıl bile dolmadan, ayakkabının yan taraflarında açılmalar oluştu, file kısımları da farklı yerlerinden kendiliğinden yırtıldı ve ürün kullanılmayacak hale geldi.

Ayakkabıyı sadece günlük, normal kullanımda giydim, herhangi bir zorlama ya da amacına aykırı bir kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen, taahhüt edilen garanti süresinin yarısı bile dolmadan ayakkabı adeta çöp oldu. Kalitesine ve garanti vaadine güvenerek bu ürünü tercih etmeme rağmen, yaşadığım sorunun arkasında durulmuyor.

Ürünü defalarca kez inceleme için FLO’ya götürdüm. Buna rağmen artık ayakkabıyı fiziksel olarak alıp gerçek bir inceleme yapmıyorlar, sadece mağazada birkaç fotoğraf çekip sisteme yüklüyorlar. Bir ayakkabının dikiş kalitesine, malzeme hatasına veya üretim kusuruna sadece ekrandan bakılan fotoğraflarla nasıl sağlıklı bir şekilde karar verildiğini anlayamıyorum. Laboratuvara girmeyen, el değmeden sadece fotoğraftan bakılarak yapılan bu inceleme sonucunda ezbere şekilde “kullanıcı hatası” denilmesini ve verilen garanti sözünün bu şekilde çiğnenmesini kabul etmiyorum.

Günlük, normal kullanımda bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin malzeme kalitesizliğinden ve üretimden kaynaklandığını düşünüyorum. FLO gibi büyük bir markanın hem verdiği 2 yıllık garantiyi fiilen yok saymasını hem de müşterisini bu şekilde yüzeysel ve baştan savma inceleme yöntemleriyle mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın güncel değeriyle iadesini ya da ayakkabının yenisiyle koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura, 2 yıllık garantiye ilişkin beyanlar ve bu usulsüz inceleme belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.