to read complaints and reviews, or file yours.FLOdan Alınan Ayakkabının Topuk Kısmı Kısa Sürede Yırtıldı Fotoğrafla İnceleme Yapıldı
22.08.2025 tarihinde Uşak Festival FLO şubesinden Polo kadın spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sağ ve sol her ikisinde de yaklaşık bir ay içinde topuk bölümünde yırtılma meydana geldi. Bulunduğum yerde FLO mağazası olmadığı için ürünü 12.12.2025 tarihinde incelemeye göndermek istedim.
Mağazaya gittiğimde ürünün sadece fotoğrafının çekilerek incelemeye gönderileceği söylendi. Ürünün birebir, yakından incelenmeden sadece fotoğraf üzerinden değerlendirilmesini adil ve profesyonel bulmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen 12.12.2025 tarihinde istemeyerek de olsa ürünün fotoğraflanmasına izin verdim.
15.11 tarihinde telefonuma gelen mesajda, üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim ve iadenin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi. Hangi gerekçeye dayanarak bu sonuca varıldığının açıklanmasını istiyorum. Eğer sorun üretim kaynaklı değil deniyorsa, bunun benim kullanım hatam olduğunu mu ima ediyorsunuz, bunu net olarak öğrenmek istiyorum. Ayrıca sadece fotoğraf üzerinden ürünün üretim kaynaklı kusurunun olmadığına nasıl karar verildiğini gerçekten merak ediyorum.
Sağ ve sol her iki ayakkabımın da arka kısmı yırtılmış durumdadır, sadece tek bir ayakkabıda değil, ikisinde birden sorun vardır. Diğer kullandığım ayakkabılarda böyle bir yırtılma yaşamazken, sadece FLO’dan aldığım bu ayakkabıda bu sorunu yaşamamın nasıl kullanıcı hatası olarak yorumlandığını anlayamıyorum. FLO’dan alışveriş yapma nedenim, markaya güvenmem ve ürünün arkasında duracağını düşünmemdi; ancak bu süreçte FLO’nun ürününün arkasında durmadığını üzülerek gördüm.
Fotoğraf üzerinden inceleme yapılmasını, müşteriye karşı anlamsız ve kurumsallığa yakışmayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapılarak ayakkabılara “tüketici hatası” denmesi, firmanın kendi hatasını kabul etmediğini düşündürmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini, Aksi halde yaşadığım bu süreci medya üzerinden duyuracağımı ve hukuki haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Uşak FLO mağazasından yaklaşık 1.200 TL bedelle Polo marka bir çift ayakkabı aldım. Ayakkabıyı haftada ortalama 2 kez, normal kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 20 gün gibi kısa bir sürede her iki ayakkabının da topuk iç astar kısmı yırtıldı.
Bulunduğum yerde FLO mağazası olmadığı için ürünü yaklaşık 2 ay sonra Uşak Festiva FLO şubesine götürebildim. Mağaza, iade veya değişim için ayakkabıları almak yerine sadece fotoğraflarını çekerek incelemenin bu şekilde yapılacağını söyledi. Daha sonra tarafıma, topuk çorap bölümü gibi anlamsız bir açıklamayla, sorunun kullanıcı hatası olduğu sözlü olarak iletildi. Yazılı inceleme sonucu talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.
Şikayetvar üzerinden durumu paylaştığımda FLO mağazası ilgileniyormuş gibi yapıp yine kullanıcı hatası diyerek ne değişim ne de para iadesi yaptı. Hatta FLO’dan bir yetkili tekrar inceleme yapalım dedi ancak bu görüşmeden sonra hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Akabinde sürecin akıbetini öğrenmek için tekrar aradığımda, bu kez de beni yeniden Uşak Festiva FLO şubesine yönlendirdiler. Mağaza başka bir ilde ve bana oldukça uzak olmasına rağmen sürekli aynı yere yönlendirilerek oyalandığımı düşünüyorum.
Diğer markalardan aldığım ayakkabılarda topuk astar kısmında hiçbir sorun yaşamazken, FLO’dan aldığım bu ayakkabının her iki eşinde de aynı yerden kısa sürede yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün açıkça üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte FLO’nun kurumsal bir firmaya yakışmayan şekilde hareket ettiğine inanıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Uşak FLO mağazasından almış olduğum Polo marka ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Asla çözüm bulamadılar. Tekrar değerlendirmeye aldılar ve yine aynı sonuca karar verdiler. Bir de üstelik bu karar nihadir diye açıklama yaptılar. Yani istediğiniz kadar itiraz edin, boşuna demek istiyorlar nihai derken. Verilmek istenen bilinçaltı mesajına bakın. Alkışlıyorum Fulo seni
