Garanti Kapsamında Ayakkabı Yırtılması Ve Değişim Talebi

FLO’dan internet üzerinden çocuğuma garantili bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce aldım ve 2–3 ay önce ayakkabının birkaç yerinden patlama ve yırtılma olduğunu fark ettim. Özellikle ayakkabının uç kısmı değil, orta kısmında yırtılma olması, bunun normal bir kullanım hatası olmadığını düşündürdü. Kış dönemindeki yoğun yağışlar nedeniyle ürünü hemen gönderemedim.

Daha sonra bir FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Mağazadaki görevli, fotoğraflarını çekip yetkili firmaya ileteceğini, büyük ihtimalle değişim yapılacağını söyledi. Ancak inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilmesini, yapılan incelemenin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini veya mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.