FLO’dan Sipariş İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

FLO'dan internet sitesi üzerinden dün akşam iki adet bot siparişi verdim. Siparişi oluştururken numaraları yanlış seçtiğimi fark edince, yaklaşık 5–6 saat sonra 2460064415 numaralı siparişim için hızlıca iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, siparişim henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına karşın, fatura kesildiği gerekçesiyle ürünleri iptal edemeyeceklerini ve işlem yapamayacaklarını söylediler.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, fatura kesildiği için iptal prosedürlerinin olmadığını belirtti. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi kapsamında, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkımı kullanabileceğimi özellikle hatırlatmak istiyorum. Buna rağmen tarafıma, faturanın kesilmiş olması gerekçe gösterilerek iptal talebimin kabul edilmeyeceği bildirildi.

Bu aşamada, cayma hakkımı kullandığıma ilişkin bu başvurunun yazılı bildirim olarak kabul edilmesini, 2460064415 numaralı siparişimin kargoya verilmemesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yine de reddedilmesi halinde, gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini ve yasal haklarım çerçevesinde gerekli değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.