FLO'dan Aldığım Ürün Ve İade Çekleriyle İlgili Sipariş Ve Ödeme Sorunu

FLO’nun İstanbul Esenyurt Anpa AVM mağazasından aldığım ayakkabı ayağıma uymadığı için, giyilmemiş 1.000 TL değerindeki ürün karşılığında sadece 750 TL’lik çek verebileceklerini söylediler. Uzatmak istemediğim için bunu kabul ettim ve çeki mobil olarak kendi hesabıma tanımladım.

Daha sonra FLO’nun internet sitesi üzerinden iki adet ürün seçtim ve toplam tutar yaklaşık 4.000 TL tuttu. Hesabımdaki %30 indirim kuponunu kullandığımda sistem 1.200 TL indirim uyguladı. Ardından hesabımdaki çeki de kullanmak istedim, bu sefer de yaklaşık 800 TL daha düştü. Sonuç olarak 03.12.2025 tarihinde saat 21.15’te kendi adıma kayıtlı kredi kartımdan 3D ile 2.000 TL çekim yapıldı ancak ertesi sabah baktığımda siparişin iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kartımdan kaynaklı olduğunu söylediler. Aynı işlemleri tekrar yaptım, kartımdan yine 2.000 TL çekildi ve yine sipariş iptal edildi. Kart ekstreme baktığımda tüm çekimler görülüyor ve hâlâ çekilmiş durumda. “Madem kartımdan” diyerek bu sefer farklı bir banka kartıyla, kardeşimin adına olan kartla denedim; yine iptal edildi, yine kart gerekçesi söylendi. Sonrasında bir başka kartla tekrar denedim, sonuç yine aynı oldu. Yani farklı banka, farklı isim, farklı kartlarla defalarca denememe rağmen tüm ödemeler çekiliyor, siparişler iptal ediliyor ve sistem sürekli suçu karta atıyor.

Puanımın/çekimin başka hesaba aktarılmasını istediğimde kabul edilmedi, başka bir hesaptan sipariş vermek istediğimde kampanya tanımlı olmadığı söylendi. Çekin mağazada fiziki olarak karta tanımlanmasını, mağazadan bizzat gidip alışveriş yapabileceğimi söylediğimde de buna da “olmaz” yanıtı aldım. Sonuçta yaklaşık 8.000 TL civarında kart çekimi yapılmış, ortada tek bir geçerli sipariş yok, üstüne üstlük kampanyadan da süre dolmak üzere olduğu için yararlanamıyorum ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

FLO’dan talebim, kartlarımdan çekilen tüm tutarların en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesi, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesi ve ayrıca hak ettiğim indirim/çek tutarlarının hesabıma sorunsuz şekilde tanımlanarak kampanyadan yararlanmamın sağlanmasıdır. Üyeliğimde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden (m****@gezginbilgisayar.com.tr) tarafıma dönüş yapmanızı ve bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.