FLO'da Personel Baskısı Ve Müşteri Güvenini Sarsan Yaklaşımlar

12 Temmuz Cumartesi günü FLO mağazasına, satın almış olduğum ayakkabıyı incelemeye göndermek üzere gittim. İşlemimi gerçekleştiren personel ilgili ve nazikti; ancak mağaza müdür yardımcısı M*** Hanım, işlem sırasında personeline yönelik açıkça mobbing içeren tutumlar sergilemiştir. "Hadi hızlı ol", "Bilmiyorsan çağır başkası yapsın", "Hızlan! " gibi ifadelerle hem personeli baskı altına almış, hem de mağaza ortamını gererek müşteri olarak beni ve diğer kişileri son derece rahatsız etmiştir.

Ayrıca mağaza içerisindeki kasaların neden çalışmadığını sorduğumda, mağaza müdür yardımcısı M*** Hanım'dan aldığım yanıt, FLO’daki genel sorunların açık göstergesidir. M***Hanım, “Çalışan yok, almıyorlar. Kasalar arızalı ama tamir ettirmiyorlar, bilerek bu şekilde bırakılıyor.” diyerek FLO’nun kendi içindeki ciddi yönetim zaaflarını dile getirmiştir.

Daha da vahimi, mağaza çalışanları ayakkabımın hafta içi incelenmek üzere merkeze gönderileceğini belirtmelerine rağmen, ürünü cumartesi bırakmamın ardından pazartesi sabahı mesai başlamadan "olumsuz sonuç" verildiği bilgisi tarafıma ulaştı. Bu, FLO’nun müşteriyi yanıltmakta hiçbir sakınca görmediğini ve incelemelerin hiç yapılmadığını net şekilde ortaya koymaktadır. Ürünler büyük olasılıkla mağaza deposuna bırakılıyor ve herhangi bir işlem yapılmadan sorun yok cevabı veriliyor.

Bu durum yalnızca satın aldığım ürünle ilgili değil, FLO markasının kurumsal güvenilirliğiyle de ilgilidir. Müdür yardımcısının personeline uyguladığı baskıcı tutum, müşteriye karşı saygısız ve azarlayıcı tavırlar ve FLO’nun tamamen güven sarsıcı yaklaşımı nedeniyle bir daha FLO’dan hiçbir ürün almayacağımı açıkça beyan ediyorum.

Müşteri memnuniyeti değil, tamamen ilgisizlik ve sorumsuzluk üzerine kurulmuş bir sistemle karşılaşıyorsunuz. Ben çok büyük bir pişmanlık yaşadım. Keşke alışveriş yapmadan önce FLO hakkındaki şikayetleri ve olumsuz deneyimleri okusaydım.

FLO müşteri hizmetlerini her aradığımda karşılaştığım tavır, markaya olan son güven kırıntılarımı da tamamen yok etmiştir. Hiçbir zaman “Siz değerli müşterimizsiniz, memnuniyetinizi sağlayalım, çözüm üretelim, yardımcı olalım” gibi profesyonel ve yapıcı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Aksine, her defasında "Yapacak bir şey yok, başınızın çaresine bakın" şeklinde son derece ilgisiz, kaba ve duyarsız dönüşler olmuştur. İlgililerin gereğini yapmasını arz ederim.