Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Dijital İnceleme Sonrası Kullanıcı Hatası İddiası

7 Mart 2026 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı almamdan sonra sadece yaklaşık bir ay içinde yan ve üst kısımlarında, özellikle burun kısmında ciddi deformeler, aşınmalar ve yırtılmalar oluştu.

Bu durum üzerine FLO mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağazada “dijital inceleme” adı verilen bir yöntem kullandıklarını, ayakkabının sadece fotoğrafını çekip dijital ortamda inceleme yapacaklarını söylediler. Bir süre sonra tarafıma dönüş yapılarak inceleme sonucunda ürünün “kullanıcı hatası” olduğu ve bu kararın nihai olduğu, yani itiraz hakkımın bulunmadığı belirtildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün dijital ortamda sözde uzman kişilerce incelendiğini, fotoğraf üzerinden ürünün yapısına bakılarak üretim hatası olup olmadığına karar verildiğini ve bu karara itiraz edemeyeceğimi söylediler. Fiziksel bir inceleme yapılmadan, sadece fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası denilmesi ve hiçbir itiraz hakkı tanınmaması, hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcı bir süreç olmuştur.

Ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Fea2026000400222 numaralı faturamla birlikte ayakkabının yeniden, bu kez fiziksel olarak ve objektif bir şekilde incelenmesini, haklı bulunmam halinde ürünün iadesi veya yenisiyle değişimini talep ediyorum.