FLO Web Sitesinden Aldığım Ayakkabı Haftalardır Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yok

28 Kasım tarihinde FLO’nun resmi web sitesi üzerinden ayakkabı siparişi verdim. İstanbul’da yaşamama rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın ürünüm hala elime ulaşmadı, ayrıca tarafıma herhangi bir sipariş numarası, kargo takip linki, SMS ya da e-posta bilgilendirmesi de gönderilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz temsilcilerden bazıları kargo firmasında sorun olduğunu söyledi, bazıları ise ürünün hala kargoya bile verilmediğini belirtti. Ancak tüm bu konuşmalara rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de iade süreci başlatıldı.

Böylesine büyük bir firmanın bu kadar sorumsuz davranmasını, müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakmasını hiç yakıştıramıyorum. Siparişimin acilen ya tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikme sebebi net bir şekilde açıklanarak iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık internet üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermiyorum.