to read complaints and reviews, or file yours.FLO Plus Puanlarım Mağazada Kullanılamadı Ve Çözüm Bekliyorum
02 Nisan Perşembe günü Kayseri Melikgazi Düvenönü FLO mağazasına yaptığım alışverişte, hesabımda bulunan 149 TL tutarındaki FLO Plus puanlarımı kullanmak istedim; ancak mağaza bunu kullandırmadı. Çalışanlar, mağazada puanların kullanılamadığını, genel merkeze mail atacaklarını ve cevap gelirse dönüş yapacaklarını söylediler.
Ardından FLO müşteri hizmetlerine de şikayette bulundum; ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Hem mağazada hem müşteri hizmetleri tarafında net bir açıklama ve çözüm alamadığım için hayal kırıklığı yaşıyorum.
Hem yaşadığım sorun için tarafıma özür dilenmesini, hem de hesabımdaki 149 TL’lik FLO Plus puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Mart ve 02 Nisan 2026 tarihlerinde Kayseri Melikgazi Düvenönü FLO mağazasında yaptığım alışverişlerde, Plus puanlarımı kullanmak istedim. Outlet erkek çocuk tişörtü ve çorap almak için kasaya gittiğimde, kasadaki çalışan Plus puanlarımı “şu an kullanamazsınız, yetkilime sormam lazım, sonra genel merkeze mail atmak lazım” gibi net olmayan gerekçelerle kullandırtmadı.
Bu çelişkiyi netleştirmek için FLO müşteri hizmetlerini aradığımda bir seferinde “mağazada kullanamazsınız, sadece online alışverişte kullanabilirsiniz” denildi. Telefonu kapattıktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez “evet, mağazada kasada kullanabilirsiniz” cevabını aldım. Aynı konu için kısa süre içinde tamamen zıt bilgiler verilmesi, mağaza ile müşteri hizmetleri arasında ciddi bir bilgi karmaşası olduğunu gösteriyor ve neye inanacağımı bilemez hale geliyorum.
Ben hem Kayseri Melikgazi Düvenönü FLO mağazasında Plus puanlarımı kullanarak alışveriş yapabilmek, hem de bu yaşanan bilgi kirliliği ve mağaza çalışanlarının tutumu hakkında inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Plus puanların mağazalarda gerçekten kullanılıp kullanılamadığı konusunda da açık, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
