FLO Nova Mağazasından Çocuk Sandaletinde Bağcık Yırtılması Nedeniyle Değişim Talebi

24.05.2026 tarihinde FLO Nova’da mağazasından bir çocuk sandaletini satın aldım. Ürün henüz 1 hafta bile kullanılmadan bağcık kısmında yırtılma meydana geldi. Bu durum üzerine mağaza ile görüştüm, ürünü fiziki olarak incelemek yerine yalnızca fotoğraflarını çekip merkezlerine gönderdiler ve tamamen fotoğraf üzerinden değerlendirme yaparak ürünlerinde kusur olmadığı, bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapamayacakları tarafıma bildirildi.

Ben de bunun üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri sadece durumu ilgili birime aktardıklarını, başka konuda yetkileri olmadığını belirttiler ve yetkili bir kişiyle görüşme talebime de bunun yetki alanları dışında olduğu gerekçesiyle olumlu dönüş yapmadılar. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Kullanım süresi bu kadar kısa olan, çocuk için alınmış bir sandaletin bağcık kısmının yırtılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, söz konusu çocuk sandaleti için mağazadan değişim talep ediyorum.
Not: Ürünler fiziki inceleme yapılmıyor.