Burun Kısmı Yırtılan Ayakkabının Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

08.11.2025 tarihinde İstanbul Venezia AVM’de bulunan FLO mağazasından bir adet erkek ayakkabısı satın aldık. Ürünü kısa süreli ve normal koşullarda kullandığımız halde, çok geçmeden ayakkabının burun kısmında yırtılma meydana geldi. Kullanım süresi ve şekli dikkate alındığında bu deformasyonun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Ayakkabı yoğun ve ağır şartlarda kullanılmadığı halde bu şekilde yırtılması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Bunun üzerine 27.11.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürerek değişim veya iade talebinde bulunduk. Mağaza ile iki kez görüşme sağlanmış, tarafımıza mesajlar üzerinden bir link gönderilerek inceleme süreci hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

Ancak sonuç olarak, tarafımıza herhangi bir tatmin edici teknik gerekçe sunulmadan ayakkabıyı kullanan kişinin kusurlu olduğu ifade edilmiş, değişim talebimiz reddedilmiş ve ürün bize geri teslim edilmiştir. Kısa sürede ve normal kullanımda burun kısmından yırtılan bu ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.