to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mersin Palm City Şubesinde Ayakkabı Garanti Süresinde Yırtıldı, Mağaza Müşteri Hatası Diyor
FLO Mersin Palm City şubesinden yaklaşık 1 yıl önce aldığım ayakkabının sağ ve sol arka iç astarlarında açılma ve yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı her gün giymediğim, normal şartlarda kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak “müşteri hatalı” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa ürünü alırken yasal hak olarak 2 yıl garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ayakkabının yasal garanti süresi devam ettiği için, ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede iç astarının yırtılmasının normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabının birebir değişimini ya da mümkün olmadığı durumda ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti haklarım dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mersin Palm City AVM’deki FLO mağazasından aldığım erkek spor ayakkabıyı yaklaşık 1 yıldır, üstelik arada bir giyerek kullanıyorum. Buna rağmen ayakkabının sağ ve sol arka iç astarında ciddi aşınmalar oluştu.
Mağazaya gidip durumu anlattığımda hem değişim hem de iadenin benim için uygun olduğunu, mağazanın çözüm üretmesini istediğimi belirttim. Ayakkabının fotoğrafını çektiler, incelemeye göndereceklerini ve 2 gün içinde SMS ile bilgi verileceğini söylediler. Daha sonra telefonuma inceleme sonucu olarak ret SMS’i geldi ancak mağaza tarafı bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Arada bir giydiğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede iç astarlarının bu şekilde aşınmasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyorum ve ayakkabım için değişim talep ediyorum.
