to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ayakkabı Değişimi Talebi: İç Astar Yırtılması
2024 yılının 6’ncı ayında Kayseri Düvenönü’indeki FLO mağazasından 2 yıl garantili olarak aldığım ayakkabıyı düzenli olarak kullanmama rağmen, yaklaşık 1 yıl içinde iç astarında yırtılma meydana geldi. Ayakkabının kullanım süresi ve şekline göre bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum.
Ürünü FLO mağazasına götürerek incelemeye verdim ancak tarafıma, sorunun üretim kaynaklı olmadığı ve kullanıcı hatası olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Görüşme sırasında, doğrudan böyle denilmese de, ayakkabıyı giydiğim için adeta kusurlu tarafın ben olduğum ima edildiğini hissettim. Ürünü normal şartlarda kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşımı, verilen garantiye ve marka güvencesine yakıştıramıyorum. Garantisinin arkasında durulmayacaksa, müşteriye bu şekilde güven verilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, ayakkabının garanti ve ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İncelemenin bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2024 yılının 6’ncı ayında Kayseri Düvenönü’indeki FLO mağazasından 2 yıl garantili olarak aldığım ayakkabıyı düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 1 yıl içinde iç astarında yırtılma meydana geldi. Ayakkabının kullanım süresi ve şekline göre bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum.
Ürünü, sorunun tespiti ve çözümü için FLO mağazasına götürerek incelemeye verdim. Ancak tarafıma, sorunun üretim kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Görüşme sırasında doğrudan böyle söylenmese de, ayakkabıyı giydiğim için adeta kusurlu tarafın ben olduğum ima edildiğini hissettim. Ürünü normal şartlarda kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşımı, verilen garantiye ve marka güvencesine hiç yakıştıramıyorum. Garantisinin arkasında durulmayacaksa, müşteriye bu şekilde güven verilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, ayakkabının garanti ve ayıplı ürün kapsamında yeniden ve bu kez daha detaylı, objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi ya da ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
