Üretim Hatası Söylendi, Sonra Tüketici Hatası Bildirildi: Çelişkili Değişim Süreci

Manisa 8 Havuz Caddesi’indeki FLO mağazasından 25 Kasım’da aldığım ayakkabının arka tabanı daha 2 ay dolmadan tamamen açıldı. Bunun üzerine 26 Ocak’ta ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Mağazadaki yetkililer ayakkabının fotoğraflarını çekip incelemeye gönderdiklerini, sorunun kesinlikle üretim hatası olduğunu ve benden kaynaklı bir hata olmadığını, bu nedenle yüzde yüz değişim olacağını söylediler.

Birkaç gün sonra ise SMS ile tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve bu kez tüketici hatası denilerek değişim yapılmayacağı bildirildi. Mağazada “kesin üretim hatası, yüzde yüz değişim olur” denilip, sonrasında SMS ile “tüketici hatası” denmesi bana hem çelişkili hem de mağduriyet yaratıcı bir süreç olarak görünüyor. Ayakkabı iki ay bile dolmadan arka tabanı açılıyorsa ne olması bekleniyor, ayakkabının tamamen ortadan kopması mı gerekir, bunu gerçekten anlamıyorum.

Mesele sadece ücret değil, ancak bu kadar kurumsal bir firmanın müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi ve ortada bariz bir kalite sorunu varken sorumluluğu tüketiciye yüklemesi bana göre hiç etik değil. Ürüne ilişkin incelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabı ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.