FLO Mağazasının Outlet Gerekçesiyle Değişim Reddi Ve İletişimsizlik

Trendyol aracılığıyla FLO’dan 31.12.2025 tarihinde Polo marka 39 numara kadın spor ayakkabısı satın aldık. Ayakkabı büyük geldiği için 38 numara ile değiştirmek amacıyla 02.01.2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM FLO mağazasına gittik. Mağazada bize, ürünün değişimi için bizi arayacaklarını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdiler.

Herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar mağazaya gittiğimizde, bu kez ürünün outlet ürünü olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi. Ürünü alırken outlet olduğuna dair hiçbir ibare görmedik ve bu bilginin sonradan karşımıza çıkarılması, ayrıca iade/değişim süresinin bu şekilde oyalama ile geçirilmesi nedeniyle mağdur olduk. Biz bu sürecin müşterinin sorunu değil, mağazanın bilgilendirme ve süreç yönetimi hatası olduğunu düşünüyoruz.

Süreçte mağaza şefi ile görüştük, mağaza şefi de durumu mağaza müdürüne iletti ancak yine de sorun çözülmedi. Ayrıca FLO mağazası müşteri hizmetlerine de konuyu ilettik fakat onlar da sorunu gidermedi. Trendyol sipariş numaramız 10834224407’dir.

Ayakkabının 38 numara ile değişiminin yapılmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak sorunumuzun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.