FLO Mağazasının Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Ayakkabı Değişimi Reddi

15 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Melikgazi Gülük Mahallesi i̇nönü Bulvarı No:26 adresinde bulunan FLO mağazasından Oxide marka deri kışlık ayakkabı satın aldım. Ürünü bu süre içinde farklı ayakkabılar da kullandığım için toplamda en fazla 1 ay kadar, günlük ve standart şehir içi kullanımda giydim.

Ayakkabının çoraplı kısmının ilk giriş bölümünde, yani bilek çevresindeki çorap detaylı alanda yırtılma oluştu. Diğer tekinde hiçbir sorun yokken sadece bir tekte bu şekilde yırtılma meydana gelmesi ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündürdü. Ürünü alalı 6 ay bile olmamışken bu durumla karşılaşmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

21.02.2026 tarihinde FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları ürünü inceleme için kayıt altına alıp fotoğraflarını çektiler, “incelemeye alındı” denilerek ayakkabımı bana geri teslim ettiler. Ancak 23.02.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Normal ve kısa süreli bir kullanımda, üstelik sadece bir tekte yırtılma olmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Fiş/fatura numaram 102044455001’dir. Ürünün bu kısa sürede zarar görmesi nedeniyle ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin en geç 1 hafta içinde yeniden ve tüketici lehine değerlendirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.