FLO Mağazasından Alınan Spor Ayakkabının Hızlı Yıpranması Ve Değişim İadesi Reddi

Gaziantep Forum AVM’de bulunan FLO mağazasından Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıya 1500 TL ödedim ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra file kısımlarında yırtılmalar başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, özellikle büyük bir mağazadan alınmış bir ürün için kabul edilebilir değil.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak 40530050802630650124 numaralı alışverişime ait fp260308-180-0414147 numaralı inceleme talebim sonucunda SMS ile tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim/iade yapılamayacağı” bilgisi verildi. Sonrasında mağazaya gittiğimde de aynı cevabı aldım. Hem ürünün bu kadar hızlı bozulması hem de inceleme sonucunda sorunun kullanıcıya mal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım, ilgi ya da müşteriyi memnun etmeye yönelik herhangi bir çaba göremedim. Bu durum, FLO gibi büyük bir markaya ve sattıkları Lumberjack ayakkabıya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması ve üretim hatasının kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya en azından ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum. FLO’nun sattığı ürünün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetine önem vererek bu süreci yeniden değerlendirmesini istiyorum.