FLO Mağazasındaki Spor Ayakkabısında Üretim Kusuru Ve Tekrarlanan Ret Cevapları

12.07.2026 tarihinde Kastamonu AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı aldığım günden beri sol teki ayağımı ciddi şekilde vuruyor, sağ ve sol tekin kalıpları bariz biçimde birbirinden farklı. Ayrıca ayakkabıyı sadece birkaç kez giymeme rağmen tekstil kısmında yıpranmalar oluştu, ayakkabı potlaştı ve kat izleri meydana geldi.

Ürünü ilk fırsatta, 16.07 tarihinde incelemeye gönderdim ve 19.07’de “üretim kaynaklı kusur yoktur, kullanımdan kaynaklı” şeklinde ret cevabı aldım. Aynı gün tekrar ikinci kez incelemeye göndermeme rağmen yine ret yanıtı verildi. Son olarak 22.07 tarihinde üçüncü kez incelemeye gönderdim. Her seferinde mağazaya gittiğimde şikayetlerim sisteme girildi, fotoğraflar çekilip gönderildi, fakat sonuç değişmedi ve FLO çalışanlarının tavrı “zaten ret geliyor, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde oldu.

Ayakkabıyı normal şekilde kullanabilsem ve memnun olsam zaten defalarca mağazaya gelmezdim. Üründe hem kalıp farkı hem de kısa sürede ortaya çıkan yıpranma ve deformasyon olmasına rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve mağduriyetimin çözülmemesini kabul etmiyorum. FLO’dan, ayakkabının iadesini ve ödediğim bedelin kartıma para iadesi olarak geri verilmesini talep ediyorum.