FLO Mağazasındaki Çocuk Ayakkabısının Hızlı Patlaması Ve Haksız Karar Üzerine Ücret İadesi Talebi

06.11.2025 tarihinde Melikgazi AVM’de bulunan FLO mağazasından iki adet çocuk ayakkabısı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından her iki ayakkabı da patladı ve ciddi deformasyon oluştu. Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması, verilen ücret ve vaat edilen kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor.

Sorun yaşayınca ayakkabıları mağazaya götürdüm, ürünlerin fotoğraflarının çekilip merkeze iletileceği söylendi. Sonrasında tarafıma SMS ile bir ayakkabı için olumlu, diğer daha çok parçalanan ayakkabı için olumsuz yanıt verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak “son karar bu, değişmez, bir şey yapamayız” şeklinde kesin bir açıklama yapıldı.

İki ayakkabıyı da benzer süre ve şartlarda kullandığım halde, daha çok zarar gören ürün için olumsuz, diğeri için olumlu karar verilmesini kabul edemiyorum. Yaklaşık 1000 TL civarında ödediğim bu alışverişte, özellikle daha çok hasar gören ayakkabı için de hakkaniyetli bir değerlendirme yapılıp tarafıma ücret iadesi, ürün değişimi veya hediye çeki gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.