FLO Mağazasında Kinetix Ayakkabısının Boya Soyulması Ve İade Reddi

25.10.2026 tarihinde Ankara Eryaman Metromall AVM’deki FLO mağazasından kızıma okulda günlük kullanması için Kinetix thıas 6pr model ayakkabı satın aldım. Ürünü 12 yaşındaki kızım bir gün bile giymeden, aynı gün içerisinde ayakkabının dış kısımlarındaki boyasının soyulduğunu fark ettik.

26.10.2026 tarihinde ayakkabıyı aldığım FLO mağazasına geri götürerek durumu anlattım, ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasının kabul edilemez olduğunu belirterek değişim ya da iade talep ettim. Mağazada, işlemi kendilerinin yapamayacağını, ayakkabının fotoğrafını ilgili firmaya göndereceklerini ve oradan gelecek karara göre işlem yapılacağını söylediler.

Yaklaşık üç iş günü sonra tarafıma dönüş yapıldı ve “üründe üretim kaynaklı kusur bulunmadığı” gerekçesiyle değişim/iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa ayakkabı henüz ilk günden bu hale geldi ve bu durumun kullanım hatasıyla açıklanamayacağı çok açık. 1.699 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede boya soyulması yaşaması ve ardından talebimin hiçbir şekilde karşılanmaması beni mağdur etti.

Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek, Kinetix marka ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.