Üç Gün Kullanılan Akıllı Bağcık Ayakkabıda Üretim Hatası: Değişim Ve İade Talebi

01.10.2026 tarihinde Metromall AVM FLO mağazasından Lumberjack markalı, kendinden sıkmalı bağcıklı bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece 2 gün sonra, akıllı bağcık kısmını sıkan mekanizma yerinden koptu ve 04.10.2026 tarihinde ürünü Optimum FLO mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ayakkabının fotoğrafını çekip incelemeye gönderdiklerini söylediler.

06.10.2026 tarihinde gelen inceleme sonucunda, “aksesuar hataları konusunda inceleme talebine istinaden ayakkabınız uzmanlar tarafından incelenmiştir, malzeme ve üretim hatası bulunmamaktadır, bu nedenle iade ve değişim yapılamamaktadır” şeklinde bir SMS aldım. Daha sonra FLO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bağcık mekanizmasının aksesuar olarak geçtiğini, üretim ve malzeme hatası olmadığı için kusurun benden kaynaklandığını ifade ettiler.

Ben bu ayakkabıyı toplamda 3 günlük bir süre içinde kullandım ve kendinden sıkmalı bağcık mekanizmasının iç kısmını görmem veya müdahale etmem mümkün değil. Akıllı bağcık sisteminin ucunda, ayakkabıyı sıkmak için kullanılan mekanizma parçası yerinden koptuğu için şu an ayakkabıyı hiç sıkamıyoruz ve ürün tamamen kullanılamaz durumda. Eğer kullanıcı hatası olsaydı, aynı mekanizmanın diğer tekinde de benzer bir sorun yaşanması beklenirdi, ancak diğer ayakkabıda hiçbir problem yok.

Kısacası, 3 günlük bir ayakkabıda bu mekanizmanın bu kadar kolay kopması bana göre üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor. Buna rağmen hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde ısrarla üretim hatası olmadığı söylenip kusur tarafıma yükleniyor ve 3.200 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının iade veya değişimi yapılmıyor.

Ürünün kendinden sıkmalı bağcık mekanizmasındaki bu sorunun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.