FLO Mağazasında Alerjik Ayakkabı İadesi Sırasında Saygısız Davranış Ve Çözüm Eksikliği

07.06.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki FLO mağazasından oğluma Polaris marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabı oğlumun ayağına alerji yapınca, 20.06.2026 tarihinde iade etmek için aynı mağazaya gittik. Ayakkabının alt kısmında aşınma olduğu söylendi ancak biz ayakkabıyı bu sorun nedeniyle zaten doğru düzgün giydiremedik bile.

Mağazada bize yetkili olarak kendisini S**** T******** olarak tanıtan bir bayan geldi. Durumu ve çocuğumun ayağında alerji yaptığını açıkça anlatmama rağmen, ayakkabıyı sadece incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ben, ürünü kullanmadığımızı ve sağlık açısından da sorun yaşadığımızı belirterek iade istediğimi özellikle vurgulamama rağmen S**** Hanım ısrarla sadece inceleme seçeneğini tekrar ederek iade talebimi reddetti. Yapılabilecek bir şey olduğu halde, sanki yokmuş gibi davranmaları ve bizi adeta saf yerine koymaları sabrımı tamamen taşırdı, bu nedenle sesimi yükseltmek zorunda kaldım.

20.06.2026 tarihinde, bu tartışma sonrasında aynı mağazada iade işlemi nihayet gerçekleştirildi; ancak çözüm üretilebildiği halde en baştan bu kadar zorluk çıkarılması ve yaşadığım gerilim, saygıdan uzak yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzı ve özellikle yetkili olarak görünen S**** T********’nun tavrı nedeniyle FLO markasına karşı güvenim sarsıldı. Personelin müşteriye karşı daha saygılı, açık ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.