Kısa Sürede Bozulmuş Ayakkabının Değişim Talebi Red Edildi

Iğdır Merkez FLO mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldığım ayakkabıda kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu. Ayakkabının arka kısmında açılmalar, ön kısmında açılmalar ve iç astarlarda yırtılmalar meydana geldi. Ürünü sadece günlük, normal kullanımda kullandım, ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Ürünü incelemeye gönderdim ve 42360041103608510110 numaralı alışverişime ait fp260707-452-0621142 numaralı inceleme talebi için tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle iade/değişim yapılamayacağı” bilgisi verildi. Ayakkabının bu durumuna rağmen kusur bulunamadığı söylenmesi hem adil gelmedi hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Ailece yıllardır alışveriş yaptığımız, özellikle tercih ettiğimiz bir mağaza olan FLO’dan bu süreçte daha fazla destek ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için şikayetimin tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.