FLO Mağazası Ürünü Fiziki Teslim Almayı Reddetti Ve Haksız Kusur Yok Sonucu Verdi

24 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndaki FLO mağazasından Dockers by Gerli erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 25 Nisan’dan itibaren en fazla 1 ay kadar kullandım. Kısa süre içinde ayakkabının arka topuk üstü yaka kısmında ayağımı rahatsız eden keskin kenarlar ortaya çıktı ve bunun tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yasal garanti ve inceleme hakkımı kullanmak için ürünü servise/incelemeye göndermek istedim. Ancak mağaza çalışanları ürünü teslim almayı reddetti, sadece fotoğraflarını çekip online olarak görsele göre incelemeye gönderdi. Aynı şekilde birden fazla kez bu işlem yapıldı fakat haklı talebime rağmen ürün için servis/inceleme süreci başlatılmadı. Daha sonra ürün için inceleme yapıldığını ve “herhangi bir kusur bulunamadığına” dair olumsuz bir sonuç verildiğini öğrendim.

Bu “kusur yok” şeklindeki inceleme sonucuna kesinlikle katılmıyorum. Ayakkabının topuk ve yaka bölgesindeki rahatsız edici, keskin kenarlı deformasyon fotoğraflarda da net şekilde görülebilmektedir. Kısa süreli ve normal kullanımda bu şekilde bir sorun yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem haksız hem de tüketici aleyhine bir yaklaşım olarak görüyorum.

Tüketici olarak satın aldığım ayıplı ürünle ilgili doğru ve adil bir inceleme hizmeti almam en doğal hakkımdır. FLO gibi büyük bir markanın satış sonrası destek ve servis hizmeti konusunda bu kadar ilgisiz kalması ve tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün mağaza tarafından fiziki olarak teslim alınıp tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini ve yasal haklarım çerçevesinde değişim veya ücret iadesi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.