to read complaints and reviews, or file yours.Kaygan Topuklu Ayakkabıda Güvenlik Riski Ve Mağaza İlgisizliği
Mersin’deki FLO mağazasından 08.06.2026 tarihinde indirimde olduğu için beyaz bir topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez bir hafta önce giydim ve daha birkaç dakika geçmeden topuğu öne doğru kaymaya başladı, ayak sabit durmuyor, ayakkabıyla neredeyse yürüyemedim. Düşme riski oluşturacak kadar kayma olduğu için ayakkabı ilk giyişimde bile kullanılmaz hale geldi.
Durumun bende olabilecek bir problemden kaynaklanmadığından emin olmak için aynı numarayı giyen bir arkadaşıma da denettim, o da topuk kısmında ciddi bir kayma olduğunu ve ayakkabının riskli olduğunu doğruladı. Bunun üzerine 26.06 tarihinde ürünü Mersin şubesine götürüp incelemeye verilmesini talep ettim.
Mağazaya gittiğimde durumu detaylıca anlatmama rağmen çalışan işlem boyunca yüzüme bile bakmadı, sorduğum sorulara cevap vermedi, sadece telefondan bir işlem yapıp “SMS ile mesaj gelecek” demekle yetindi. Birkaç gün sonra gelen SMS’te ise ürün için “kusur bulunmadı” denildi. Topuğu kayan ve düşme tehlikesi oluşturan bir ayakkabıya kusur yok denilmesini hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edemiyorum.
Ayakkabıyı bu haliyle kullanmam mümkün olmadığı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.06.2026 tarihinde Mersin Kuvayi Milliye Caddesi’indeki FLO şubesinden aldığım ayakkabıyı ilk giydiğimde topuk kısmında ciddi bir kayma oldu ve düşme tehlikesi yaşayacak duruma geldim. Ayakkabı rahat ve güvenli olmadığı için kullanamadım.
Ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak tarafıma SMS ile ayakkabının kusurlu bulunmadığı bilgisi verildi. Hem yaşadığım sorun hem de düşme riski açık olmasına rağmen bu sonuca katılmıyorum ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum. Daha önce de şikayetimi Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen FLO tarafından aranmadım, hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri şikayetlerinin dikkate alınmadığını gördüm. Ayakkabının kullanım sırasında ciddi risk oluşturması nedeniyle incelemenin yeniden ve bu kez dikkatle yapılmasını, ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle FLO’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Tekrarlanan şikayetlerim ve geçen süre zarfında FLO dan hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyeti marka sorumluluğunda değiller. Dikkate alınmadığımız yerde bir daha alışveriş yapılmıcaktir ve önerilmicek. Kötü ürün almakla çöpe para atmakla tek markasıniz. Para iademi yapmadığınız sürece şikayetime devam edeceğim
