FLO Ayakkabı'dan Alınan Nike Ayakkabısının Hızlı Bozulması Ve Garanti Reddi Şikayetim

FLO’nun web sitesi üzerinden satın aldığım Nike initiator model spor ayakkabıyı yaklaşık 2.800 TL ödeyerek aldım. Ürünü 2–3 ay kadar kullandıktan sonra önce hafif sayılabilecek deformeler başladı, sonrasında ise ayakkabı hem görünüm olarak çok kötü bir hale geldi hem de neredeyse kullanılamaz duruma dönüştü.

Ayakkabının ön kısmında açılmalar oldu ve bu açılmadan dolayı ayakkabı su almaya başladı. Üst kısmında belirgin tüylenmeler oluştu, iç kısımlarında da yırtılmalar meydana geldi. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar sorun yaşayınca ürünü 20 Mart tarihinde mağazaya götürüp inceleme talebinde bulundum, fotoğrafları çekildi ve 23 Mart tarihinde tarafıma SMS ile inceleme talebimin kullanıcı hatası denilerek reddedildiği bildirildi.

Hem bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması hem de inceleme sonucunun kullanıcı kaynaklı denilerek reddedilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Açıkçası ürünün orijinalliğinden dahi şüphe duymaya başladım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma herhangi bir şekilde müşteri memnuniyeti sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Daha önce başka markalardan yaptığım alışverişlerde benzer durumlarda müşteri memnuniyeti ön planda tutulup sorunlar çözülürken, FLO’da aynı hassasiyeti göremedim. FLO’dan ve süreç yönetiminden şikayetçiyim, bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayakkabımın tekrar tarafsız ve hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini, gerekiyorsa iade ya da değişim işlemi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.